富岗的企业文化核心是“客户满意”。富岗是属于顾客的，顾客是富岗命运的真正主宰。富岗经营就是经营顾客的心。
这个理念是“把客户当朋友，视客户为家人。客户永远是对的。”它要求富岗人从情感上贴近顾客，自觉地为付了钱的顾客付出等价或超值的服务，使顾客得到心理上的满足。
“以情服务，用心做人，用心做事”。推崇情感化服务，满足顾客需求要做到顾客到来之前，开口之前，解决顾客抱怨，要在消费结束之前，离店之前，用心、用情去做，使顾客从满意再到“满溢”。
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